Выделяйтесь за счет коммуникации!

Ваша коммуникация, будь то онлайн или офлайн, играет решающую роль в привлечении новых клиентов и сохранении лояльности тех, кто вас уже знает. Вы должны освоить оба эти направления, чтобы максимизировать свою узнаваемость, поддерживать связь и строить доверительные отношения со своими клиентами.

ТИФЭН МОДЕСТ (TIPHAINE MODESTE), эксперт по красоте и здоровью, Франция.

ХЛОЭ ШЕМИНАЛЬ (CHLOE CHEMINAL), эксперт по красоте и здоровью, Франция

Говоря про онлайн-коммуникацию, мы говорим о диджитал-общении, а офлайн-коммуникация — это внутреннее (клиентская база) и локальное (внутри и рядом с вашим салоном) общение. Вот различные средства коммуникации, которые вступают в игру, чтобы повысить узнаваемость вашего салона и его репутацию:

Офлайн-коммуникация обеспечивает более высокий уровень доверия клиентов, чем ее онлайн-вариант, как для миллениалов, так и для людей более старших поколений. Чтобы построить успешную коммуникационную стратегию, вы должны удвоить свое воображение и использовать различные средства.

ДВЕ НЕОБХОДИМЫЕ ПРЕДПОСЫЛКИ ДЛЯ КАЧЕСТВЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Понять вашу целевую аудиторию и определить свое УТП

Прежде чем мы перейдем к сути, давайте немного поговорим о вашей целевой аудитории. К кому вы на самом деле обращаетесь? Знание ваших идеальных клиентов, их ожиданий и их конкретных потребностей — первый шаг к настройке вашей коммуникации. Когда вы точно знаете, к кому хотите обратиться, вы можете создать сообщение, которое найдет отклик. Также подумайте о том, что делает вас уникальным, это то, что называется вашим отличительным позиционированием, или уникальным торговым предложением (УТП).

Что заставляет ваших клиенток выбирать именно ваш салон, а не какой-либо другой? Ваша экспертность, ваш исключительный опыт работы с клиентами или, возможно, использование эксклюзивных средств по уходу?

Ваше УТП — это важное сообщение, которое вы должны донести в своей коммуникации, отличающее вас на рынке.

Соответствие вашим ценностям и вашему видению профессии

Ваша коммуникация должна отражать ваши ценности и ваше видение профессии косметолога. Она должна нести четкое послание, соответствующее обещанию, которое вы даете своим клиентам. Какой тон вы хотели бы выбрать при обращении

к своей целевой аудитории? Скорее интимный или же элегантный? Какое послание вы хотите транслировать ей? Просто ответьте на эти два вопроса. Это поможет вам структурировать ваше послание для того, что будет дальше.

7 КОММУНИКАЦИОННЫХ СТРАТЕГИЙ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА

1. СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Присутствие в социальных сетях необходимо для охвата широкой аудитории. Однако речь идет не о публикациях ради публикаций. Качественное присутствие на одной или двух целевых социальных платформах более эффективно, чем рассредоточение по многим разным. Публикуйте три поста в неделю, уделяя особое внимание их качеству и вовлеченности аудитории. Если у вас мало времени, рекомендуется передать эту задачу на аутсорсинг. Ваше время имеет большую ценность, если вы посвящаете его тому, что действительно умеете делать, — заботе о своих клиентах. Не испытывайте чувства вины за то, что позволяете профессионалам делать это за вас: так вы добьетесь большей эффективности и ясности. Если бюджет вам этого не позволяет, сосредоточьтесь на одной из ваших главных соцсетей с несколькими качественными постами и сториз о ваших расценках, вашей команде, с отзывами клиентов и т. д. Создайте публикации с вашим стилем Нет бесплатным банкам изображений, доступных для всех! Несмотря на то что они очень практичны, злоупотребление ими наносит ущерб имиджу вашего бренда и мешает вам выделиться на рынке. Создавайте публикации в соответствии со своим стилем с помощью своих собственных фотографий: ваш ресепшен, ваши кабинеты, ваши средства по уходу, ваша команда, ваши услуги. Проявите творческий подход к придумыванию поводов для фото в вашем салоне. Пригласите профессионального фотографа, чтобы создать свой собственный банк изображений. Если у вас нет средств, возьмите хороший мобильный телефон, посмотрите несколько бесплатных руководств в интернете, чтобы научиться делать красивые фотографии, и отправляйтесь на фотосессию.

Не распыляйтесь

Слишком много информации убивает информацию. У вас должно быть уникальное послание. Управляющая салоном, которую я сопровождала, сказала мне: «Я специализировалась на процедурах для лица, но, похоже, я не могу их продать. Они составляют лишь малую часть моей прибыли по сравнению с эпиляцией». Когда я углубилась в ее коммуникацию с клиентами, я увидела, что в постах в соцсетях нигде не подчеркивалась эта ее специальность.

Эта информация затерялась среди выдвинутых на передний план других процедур. Она была неочевидна. Такая коммуникация мешала этой управляющей привлечь клиентов своей мечты. Расскажите о своем УТП, о ваших лучших процедурах, о вашей специализации, о ваших ценностях, о вашей команде и обо всем, что отличает вас. Если вы хотите, чтобы вас знали как эксперта по процедурам для лица, не публикуйте статьи о ногтях или о волосах на теле, даже если вы также делаете эпиляцию и маникюр. Сосредоточьтесь на важном!

2. САЙТ И БЛОГ

Ваш сайт — это ваша онлайн-витрина. Независимо от того, является ли он коммерческим (вы продаете свои средства по уходу или подарочные сертификаты в интернете) или просто информационным (презентация вашего салона, услуг и команды), он должен быть лаконичным, привлекательным, удобным в навигации и отражать имидж вашего заведения. На первый план поставьте специальные предложения месяца и не забывайте их обновлять: нет ничего хуже, чем просроченное предложение, оставленное на вашем сайте, которое может ввести ваших клиентов в заблуждение и вызвать вопрос, открыт ли еще ваш салон.

Уделяйте внимание тому, чтобы информация в ваших соцсетях и на сайте всегда была актуальной.

Если ваша позиция — позиция специалиста в определенной области или услуге и вы хотите повысить свою узнаваемость в интернете, вы также можете создать блог. Это поможет улучшить вашу естественную поисковую оптимизацию (SEO) и предлагать ценный контент вашим клиентам, которые с большей вероятностью будут доверять вам. Одна статья в месяц, публикуемая в ваших социальных сетях и в вашей информационной рассылке, — хорошее начало. Опять же, если у вас мало времени, не стесняйтесь обратиться к комьюнити-менеджеру, которого вы можете кратко ввести в курс дела о том, что нужно сделать.

3. НОВОСТНАЯ РАССЫЛКА

Новостная рассылка — это отличный способ поддерживать связь со своими клиентами. Раз в месяц присылайте новости о том, чем вы занимаетесь в данный момент (например, о том, как выбрать идеальный уход для сезона), советы по красоте или информацию о ваших новинках. Если у вас нет времени написать такое письмо самостоятельно, подумайте о привлечении кого-то со стороны. В противном случае выделяйте полдня в месяц, чтобы полностью посвятить себя этому делу. В течение года запланируйте несколько кампаний по рассылке целевых писем по списку ваших клиентов о важных событиях: новая процедура, годовщина салона, приглашения на ваши мероприятия и другие. Это отличный способ завоевать лояльность ваших клиентов, вовлечь их в жизнь вашего салона и распространить информацию среди тех, кто уже заинтересован в ваших услугах или даже является их поклонником.

4. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СЕРВИСЫ

Чтобы вас найти, клиентка, которая вас еще не знает, скорее всего, задаст поиск в интернете и обратится к электронным справочникам. Они являются прекрасным инструментом для улучшения вашей узнаваемости на местности. Убедитесь, что ваши упоминания в них заполнены актуальной информацией, последними фотографиями и текущим расписанием. Возьмите за правило собирать отзывы своих клиентов в таких сервисах и попросите оставлять их там. Поблагодарите за эти отзывы или ответьте на них в течение 24 часов с момента их публикации, чтобы показать, что вы прислушиваетесь к мнению своих клиентов. Это укрепляет доверие и побуждает новых клиентов выбирать вас.

5. МЕРЧЕНДАЙЗИНГ И ВИТРИНА

Витрина — это ваша первая реклама. Она должна быть привлекательной и регулярно обновляться. Хороший мерчендайзинг также зависит от безупречной чистоты вашего салона. Я люблю напоминать о тех сушеных мухах, которых можно увидеть в витринах некоторых магазинов: убедитесь, что этого не происходит в вашем салоне. Аккуратная, светлая и современная витрина отражает профессиональный имидж вашего заведения.

Определите, какое именно сообщение вы хотите передать

Как только клиент переступил порог вашего салона, свою роль в коммуникации начинает играть мерчендайзинг: ваши стеллажи должны быть чистыми, а ваши тестеры средств — без пыли. Наконец, стратегически позаботьтесь о мерчендайзинге на стойке регистрации, потому что он имеет колоссальное влияние на ваши продажи!

Для этого запомните одно важное правило коммуникации: слишком много сообщений перегружают внимание. Поэтому, посмотрев на свою витрину и стеллажи, спросите себя: какое сообщение мои витрина и стеллажи передают тем, кто их просматривает?

6. ПРЕЙСКУРАНТ УСЛУГ

Прейскурант услуг — один из самых мощных инструментов коммуникации в вашем салоне. Он должен быть минималистичным, актуальным и простым для понимания. Хорошо оформленный прейскурант облегчает принятие решения клиентом и повышает ценность ваших услуг. Выйдите за рамки часто предлагаемых брендами

прейскурантов услуг. Подумайте о том, чтобы точно описать каждую из ваших процедур, ответив на вопросы:

— для кого эта процедура?

— какие результаты/преимущества она дает?

— какая услуга является идеальным дополнением к этой процедуре?

Это то, что я называю «создать прейскурант услуг, который продает». Чтобы соответствовать имиджу вашего бренда, прейскурант услуг должен содержать презентацию вашего салона, УТП, ценностей и команды. Это способ представиться перед теми, кто собирается вас читать.

Формат прейскуранта услуг

Что касается формата, здесь также делайте акцент на то, чтобы он соответствовал тому, кто вы есть и что делаете. Сегодня вашим клиентам удобнее перейти от формата визитной карточки с QR-кодом к прейскуранту онлайн. Именно об этой версии онлайн-прейскуранта вам придется позаботиться. Если же в вашем салоне есть место ожидания, вы также можете создать бумажную версию своего прейскуранта услуг для ознакомления на месте. В таком формате вы сможете более точно описать каждую процедуру, кому она подойдет, есть ли какие-либо особые рекомендации или советы до или после данной процедуры и т. д. Вы также можете проиллюстрировать все это значительным количеством фотографий вашего салона.

7. СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Правильно размещенная статья также может иметь решающее значение для повышения вашей узнаваемости на местном уровне. Определите местные СМИ, которые обращаются к вашей целевой аудитории, и предложите им тему, связанную с вашей деятельностью. Вы можете пригласить журналистов прийти и протестировать вашу флагманскую процедуру. Вы можете подготовить презентацию для прессы, которую вы им предоставите, чтобы в их статье были представлены все важные материалы для распространения. Хорошие отношения с местной прессой могут помочь вам позиционировать себя в качестве основного игрока отрасли в вашем регионе. Поэтому подумайте о том, чтобы пригласить журналистов на свои мероприятия прямо сейчас, или держать их в курсе ваших новинок, которые нельзя пропустить.

ВЫВОД

Сегодня, чтобы выделиться в секторе косметологии, необходима вдумчивая и целенаправленная коммуникация. Применяя эти семь стратегий, вы сможете не только привлечь новых клиентов, но и удержать тех, кто вам уже доверяет, одновременно укрепляя имидж своего бренда. Помните, что коммуникация — это долгосрочная инвестиция, которая требует постоянства и тщательности. Не стесняйтесь обращаться за помощью к профессионалам — они помогут вам достичь ваших целей. Какую бы стратегию вы ни выбрали, тщательная подготовка является ключом к успеху. Найдите время, чтобы хорошенько продумать и спланировать свои действия, всегда помня о своих целях и видении вашего салона.