Личный бренд. Как эффективный способ продвижения специалиста или врача

На кого положиться во время кризиса? На себя, а точнее – на личный бренд. Это позволит вам иметь постоянный поток лояльных клиентов. В этой статье мы расскажем, как это устроить онлайн и офлайн.

ЛАРИСА БЕРДНИКОВА, врач, владелец медицинского спа-центра «ЛараМедСпа», консалтинговой компании «АртМедиКонсалт», медицинского центра «ЛараМедКлиник», бизнес-тренер, Россия

Сегодня, когда снижен клиентопоток и загрузка клиники или салона недостаточная, многие идут на разного рода хитрости, например, снижают цены и устраивают различные акции или придумывают другие способы «заманивания» клиентов. Но во время кризиса заметны следующие тенденции: снижение покупательской способности, люди начинают обращаться к специалистам по мере необходимости и выбирать специалистов более придирчиво.

Нужно понимать, что сейчас эра доверительного маркетинга, то есть люди покупают у тех, кого они знают, о ком могут посмотреть отзывы, к кому у них больше доверия. Именно стратегия личного бренда поможет вам выстроить доверие пациентов к вам, увеличить клиентопоток и обеспечить стабильный заработок при любых обстоятельствах.

Что такое личный бренд?

Личный бренд — это мощное конкурентное преимущество, которое позволяет выделиться среди представителей одной ниши, повысить узнаваемость и обзавестись лояльно настроенной аудиторией.

Личный бренд позволяет специалисту:

1. Увеличить свою загрузку и обеспечить себе запись на несколько месяцев вперёд.
2. С его помощью вы демонстрируете себя как эксперта в данной области, и люди перестают с вами спорить о ваших компетенциях и ценах и охотно оплачивают все предложенные вами услуги (тем самым вы повышаете свой средний чек).
3. Контролировать клиентопоток: вы можете выбирать клиентов, вести только тех, с кем вам интересно, нравится и комфортно работать.
4. Обеспечить доверие со стороны кредиторов и инвесторов: кредиторы и инвесторы верят только гуру в своей области.
5. Выстроить лояльность со стороны клиентов. Лояльность формируется ещё до того, как клиент к вам придет. До приема он смотрит о вас всю информацию, возможно, подписан на вас в социальных сетях, за которыми активно следит и комментирует. Лояльные клиенты — это прежде всего те, кто возвращается, доверяет, остаётся на услуги и оплачивает, не возражая.
6. Вам не придётся тратить много на рекламу и продвижение: построение личного бренда формирует рекомендации и PR, что снижает стоимость затрат на рекламу.

Итак, я хочу поделиться с вами инструментами продвижения личного бренда, которые вы можете уже сейчас начать использовать и которые в скором времени принесут свои первые плоды.

Продвижение онлайн

Как уже сказано выше, прежде чем клиент придёт к специалисту, он просмотрит всю информацию о нём. И не только отзывы, но и что пишет этот специалист в социальных сетях, то есть действительно ли он является экспертом в своей области, можно ли ему довериться. Именно поэтому важно развивать социальные сети, особенно такие, как Instagram. Здесь стоит помнить несколько правил:

1. Публикуйте качественные фото. Instagram — это «визуальная» соцсеть, поэтому не поленитесь сделать профессиональную фотосессию и не забывайте про обработку фото.
2. Производите интересный, вовлекающий контент. Instagram — это место, куда люди приходят, чтобы отдохнуть, поэтому контент должен быть лёгкий и ненавязчивый. Но не забывайте о том, что 70% вашего контента — это должна быть демонстрация вашей экспертности.
3. Делайте посты регулярно. Очень важно, чтобы на вашей странице ежедневно появлялись посты (1 – 2 поста в день).
4. Записывайте по 5 – 10 «сторис» в день. В «сторис» вы можете снимать свои работы, процессы, также люди любят опросы, игры, вопрос-ответ и другие вовлекающие инструменты.
5. Выходите в прямые эфиры с другими пользователями Instagram, с которыми вы можете обменяться аудиторией и мнениями по интересной теме. Желательно проводить эфиры несколько раз в неделю.
6. Записывайте видео. Люди больше любят смотреть видео, чем читать длинные скучные тексты — помните об этом. Видео могут быть по вашей теме, о вашей работе, об интересных историях, связанных с вашей специализацией, о вашем мнении по разным темам.
7. Продвигайте ваши посты. Instagram — это коммерческая площадка. И продвижение ваших полезных постов позволит вам повысить охват вашего аккаунта (причём это вовсе не дорого).
8. Запускайте таргетированную рекламу в Facebook и Instagram. Это один из эффективных способов привлечения первичных клиентов в вашу клинику или салон. Вы можете либо сами обучиться этому инструменту, либо нанять опытного специалиста, который сделает за вас всю работу — таргетолога.

Продвижение офлайн

Есть и офлайн способы продвижения личного бренда.

Визитка

Визитка является рекламой вашего бренда, помогает наладить деловые связи. Визитка должна быть продающей, для этого укажите на ней информацию о вас и вашей клинике на одной стороне, а с другой стороны поместите конкретное предложение.

Достижения

Достижения, которые свидетельствуют о вашей экспертности. То есть это различные сертификаты, награды, грамоты. Всё то, что представляет собой веские доказательства компетенции и профессиональной пригодности специалиста или врача.

Отзывы клиентов

Это также эффективный способ показать свою значимость и полезность. Если вы сделали клиенту процедуру, и он остался доволен — попросите письменный отзыв на бланке. Не стесняйтесь — чаще всего клиенты охотно соглашаются. Просите оставлять видео-отзывы, они вызывают больше доверия у других пациентов.

Карманные СМИ

Это ваши собственные буклеты, газеты и журналы, с помощью которых вы вовлекаете людей в вашу воронку продаж. Например, вы можете выпустить свою газету, как электронную, так и печатную. Но помните: в любом контенте ценны именно оригинальные тексты, не взятые из интернета. Попросите своих специалистов написать пару советов в свободное от записи время. Объясняйте им, что на дворе кризис и необходимо активизировать все силы, помочь вашим маркетологам. Если специалисты утверждают, что не умеют писать, запишите их слова на диктофон, маркетолог расшифрует и напишет оригинальный текст. Публикуя полезную информацию, вы показываете, что вы эксперты, а эксперты не боятся бесплатно консультировать и делиться информацией. Делясь бесплатно информацией, которая сама по себе имеет большую ценность для людей, вы вызываете к себе доверие.