Губы в трансфейсинге: клиент, которому важно пробовать

Автор: ЛЕОНИД ЗОЛИН (трансформационный физиогномист, дизайнер характера, Украина) 

ПРОЛОГ

Октябрь. За окном стемнело, начался дождь. Посмотрел на часы, стрелка показала ровно семь — пора ехать домой. Внутренний диалог был прерван тихим стуком в дверь. Тело напряглось в ожидании подвоха — последняя запись была на шесть вечера. Осторожно подошёл к двери. Открыл. Передо мной стоял рослый мужчина средних лет, одетый в модную автокуртку, с его волос стекали капли вечернего дождя. Всем своим видом он показывал: сейчас будет скандал. «Муж одной из клиенток?» — подумал я. Приготовился отстаивать правоту, однако скандал всё не разгорался. Зачем же он пришёл? Я понял, что это муж пациентки, которая была на приёме в позапрошлую среду и просила сделать коррекцию объёма верхней губы. Слегка опешив, я поинтересовался у неё: «Зачем вам это?» «В последнее время наши отношения с мужем оставляют желать лучшего! — заметила она. — Уверена, супруг думает, что я охладела к нему, но это не так! Да, я стала требовательной, никак не могу расслабиться. Из-за этих губ не могу смотреть в зеркало. Каждый раз вижу в нём холодную стерву!» В клиентке явно читалось желание преобразиться. Когда девушки хотят изменений, они красят волосы, комбинируют аксессуары, обновляют одежду и обувь. Ныне стали модными и, главное, доступными уколы красоты, а с ними и объёмные губы, высокие скулы, чёткие брови. «Узнаю Марину, пару недель назад корректировал ей верхнюю губу», — продолжил я беседу с мужчиной. Он выслушал, взял паузу и выпалил: «Доктор, я в шоке! Прошу, добавьте ещё немного объёма нижней губе!» «Погодите. Успокойтесь. Расскажите подробнее, что произошло с вашими отношениями?» — притормозил его эскападу. Эмоционально и в лицах он поведал историю о трансформации его супруги: «Раньше она была напряжённой. Постоянно твердила о результатах, эффективности, достижениях и никак не могла расслабиться. Пардон, я перестал ощущать её оргазмы. Об экспериментах в интимной сфере вообще не могло идти речи, а тут она как с цепи сорвалась. Хочет всё попробовать, регулярно предлагает новенькое, стала более открытой и чувственной. Признаться, раньше засматривался на других женщин, нынче это уже не актуально. Поглядим, как дальше сложатся наши отношения, ведь прошло всего две недели! Доктор, прошу вас, добавьте ещё немного объёма. Хочу, чтобы она наслаждалась новым образом. Обожаю видеть её счастливой!» — подытожил гость. В тот момент я осознал, что приношу людям радость. Не зря мужчинам нравятся чувственные губы — приятно быть рядом с женщиной, которая наслаждается собой.

КАК ТРАНСФОРМАЦИЯ ЛИЦА ВЛИЯЕТ НА ХАРАКТЕР

1-й путь. Подстройка по петле обратной эмоциональной связи

Люди видят новый образ человека, иначе реагируют на него, незаметно меняют стиль коммуникации. Изменение в коммуникации можно услышать в голосе, увидеть в жестах. Ваше восприятие в бессознательном режиме считывает эту информацию, передаёт в мозг и с помощью зеркальных нейронов меняет ваши реакции. Если вы будете долго поддерживать новый образ, то со временем ваш характер синхронизируется с ним.

2-й путь. Самовнушение (метод аффирмации)

Человек видит себя в зеркале, наблюдает со стороны, увязывает новые качества с изменениями во внешности. Древние шаманы, современные психотерапевты, мастера НЛП используют подобные приёмы для ускорения процесса трансформации личности. После коррекции, уже будучи дома, женщина может смотреть на себя в зеркало и проговаривать: «Я чувственная. Я тонко ощущаю нюансы в отношениях. Мне нравится получать удовольствие от дела, которым я занимаюсь, нравится ощущать себя в потоке».

3-й путь. Психосоматика

Исследования в области нейрофизиологии показывают, как тело в режиме реального времени взаимодействует с психикой. Тело передаёт всю необходимую информацию о своём состоянии. В ответ психика через тело передаёт информацию о своём текущем состоянии. На этом феномене построено мануально-мышечное тестирование в кинезиологии.

В мануальных и висцеральных практиках используется диагностика представительных зон тела и лица человека. Поверхность тела насыщена представительными зонами внутренних органов. По состоянию этих зон можно диагностировать состояние органов и систем организма.

РОЛЬ ГУБ В ТРАНСФЕЙСИНГЕ

Оглянитесь: вокруг сплошь и рядом «уточки», «сердечки», «сочные вишенки». Без спроса не будет и предложения. Почему же мы уделяем губам столь много внимания? Предлагаю выяснить это. В этой статье мы сконцентрируемся на основах взаимодействия с клиентом в зависимости от конфигурации его губ. Губы показывают, насколько человеку важно взаимодействовать с окружающей средой, пробовать, прикасаться, ощущать на вкус. Примерять одежду, еду, аксессуары, машины, отношения — да всё что угодно. Губы отражают стратегии отдачи и получения, активности речи, готовности делиться опытом. По форме губ можно определить степень напряжённости и расслабленности в отношениях (рис.1). По мимической маске губ легко вычислить, в каком состоянии находится человек: радость и оптимизм, спокойствие или печаль, зажатость и обида, а также многое другое.

Верхняя губа

Аспект: отдача, исследование.

Действие: получает опыт, информирует, коммуницирует, говорит, передаёт, обучает.

Нижняя губа

Аспект: получение, контроль, потребление.

Действие: обретает, пробует на вкус, берёт, удерживает, требует внимания. Увеличение губ активирует аспекты, связанные с ними, уменьшение объёма губ, напротив, снижает их значимость.

ФОРМА ГУБ

Предлагаю рассмотреть губы с позиции взаимодействия с клиентом на примере истории из начала статьи. Мужчина пришёл поддержать инициативу супруги. Ему понравились изменения в её поведении. Чем объёмнее становились губы, тем визуально короче становился подбородок и носогубный треугольник (рис. 2). Новые пропорции лица создали предпосылки для изменения в поведении. Она всё больше становиась человеком, которому важен процесс взаимодействия, а не результаты. В пример можно привести губы женщин-политиков и спортсменок, участвующих в конкурсах фитнес-бикини. И те, и другие напряжённо работают с совершенно разной мотивацией. Политик сконцентрирован на информации и результате, он готов терпеть дискомфорт практически во всём. Кто в теме, тот знает: политика — грязное дело. Чёрный пиар, ложь, подставы, сделки с совестью сопутствуют ей. Спорт, в котором важен результат, требует высокой стрессоустойчивости и вынуждает терпеть неудобства. К примеру, в тяжёлой атлетике преобладают женщины с тонкими губами. Они работают на результат. Взял новый вес — имеешь новое достижение, не взял — не имеешь!

В последнее время популярность набрал фитнес. Он укрепляет здоровье и помогает создать изящную фигуру. Девушки принимают участие в соревнованиях за титул «фитнес-бикини»! Девушки с плоскими рельефными животами постоянно мелькают на страницах социальных сетей. За полгода-год можно показать вполне приличные результаты.

Однако девушки не останавливаются на достигнутом и продолжают ходить на тренировки ради удовольствия. Обратите внимание на то, что большинство из них обладают чувственными, объёмными губами. Многие являются вашими клиентами (рис. 3). Если женщина политик, финансист или тяжелоатлет «переборщит» с губами, то вмиг потеряет авторитет. Окружающие перестанут видеть в ней человека, который готов управлять рисками, некритичного к дискомфорту и нацеленного на результат. Поэтому степень коррекции необходимо рассчитывать под задачу клиента!

ТОНКИЕ ГУБЫ

Тонкие губы отражают способность действовать, основываясь на внутреннем опыте. Человеку с тонкими губами совершенно не обязательно соприкасаться с объектом, для того чтобы принять решение о взаимодействии с ним.

Это касается еды, одежды, отношений — чего угодно. Человек с тонкими губами склонен сдерживать свои чувства, контролировать свои действия. Периодические вспышки гнева — его слабая черта. Внутреннее напряжение должно иметь выход, поэтому необходим периодический контролируемый сброс накопленных эмоций. Сердечно-сосудистые заболевания, напряжения вегетативной системы, неврозы — то, чему следует уделять внимание в первую очередь. Как правило, люди с тонкими губами обладают высоким подбородком и не менее высоким носогубным треугольником. Они нацелены на результат, готовы к рискам — это бизнесмены и политики, учёные и спортсмены, мастера единоборств и военные.

Особенности клиента с тонкими губами

Положительные: ищет решение, разбирается в причинах, работает на результат.

Отрицательные: напряжён, сдержан, склонен к эмоциональному взрыву, проявляет жёсткость.

Инструменты: логика, рацио.

Виды деятельности: продажи, наука, политика, спорт, силовые структуры. Конечно, в любой профессии можно найти людей как с тонкими, так и с полными губами. Однако нам проще реализовывать себя в сферах деятельности, наиболее соответствующих нашим качествам.

Стратегия взаимодействия

• Такому клиенту стоит предложить весь доступный ассортимент или список процедур.

• Расскажите, где располагается новый товар, а где — со скидками, в чём эксклюзивность предложения и как это облегчит решение задачи.

• Поинтересуйтесь насчёт предпочтений. Такой клиент чётко знает, что ему подходит в той или иной ситуации.

• Уточните, чем ему удобно рассчитываться, карточкой или наличными. Такой клиент ценит время и, как правило, знает чего хочет.

Тактика взаимодействия

• Расскажите об основных нюансах предложения, не уходите в детали.

• Делайте всё быстро, экономьте время и нервы этого клиента.

• Нескольких отзывов и примеров будет достаточно для его убеждения.

• Предложите помощь в поиске наилучшего варианта.

• Тщательно аргументируйте надёжность, долговечность и качество продукта или процедуры.

• Подчеркните солидность вашего предложения. Такой клиент ценит результат больше, чем качество обслуживания.

ОПАСНО!

• Игнорировать или надолго пропадать из виду.

• Не предлагать альтернативу.

• Давить, оценивать и перечить.

Тактика коррекции

Тонкие губы легко спутать с губами, средними по объёму, которые по шкале «жёсткости» располагаются между тонкими и пухлыми. Обладателям средних губ повезло больше всех — чуть подкрасил и хорошо, добавил перманент и стало замечательно. Малейший акцент визуально увеличивает объём и притягивает внимание. Глянцевая помада, жидкий блеск дают отличный результат. Косметологу тоже радость — работы немного, зато результат через край!

Другое дело — тонкие губы: пытаешься сделать Анджелину Джоли, а выходит Донателла Версаче. С тонкими губами важно не переборщить. Мы, по сути, из «деловых» делаем «аристократические» губы. Они сочетают характер женщины-политика и светской львицы, пылкой куртизанки и строгой госпожи. Порой тонкие губы лучше не трогать. Облагородить кожу вокруг них, убрать морщины, добавить свежего пигмента, научить клиента полезным мимическим привычкам, подтянуть нижнюю треть, подчеркнуть скулы, выделить глаза — этого будет достаточно!

ПОЛНЫЕ ГУБЫ

Человек с такими губами делает акцент на взаимодействии. Прежде чем принять решение, ему необходимо попробовать объект на вкус, узнать его фактические свойства. В любом деле такой человек концентрируется на процессе. Готов продолжительное время заниматься делом просто из интереса, даже после того, как достиг намеченных результатов. Таким людям сложно принимать быстрые решения, трудно находиться в некомфортной обстановке, не нравится работать под давлением. Им с трудом даются быстрые решения.

Люди с полными губами обладают средним или коротким по высоте подбородком. Носогубный треугольник также будет невысоким. Способность рисковать и работа на результат — не их конёк.

Особенности поведения клиента с полными губами

Положительные: обстоятелен, ему нравится быть в процессе, он хорошо чувствует вас.

Отрицательные: требователен к качеству, ценит порядок, комфорт и время, капризен.

Инструменты: чувства, эмоции.

Виды деятельности: культура, музыка, искусство, эстетика, мода, кулинария, блогинг.

Стратегия взаимодействия

• Такому клиенту необходимо присмотреться к товару или услуге.

• Дайте ему в руки буклеты, пробники или тестовые версии продукта.

• Предоставьте торговый зал в его распоряжение и напомните о том, что вы будете рядом.

• Когда попросит, уделите ему самое пристальное внимание. Для него важна мода, новизна и эксклюзивность предложения.

Тактика взаимодействия

• Такому клиенту важно дать попробовать, примерить товар или услугу.

• Не беспокойте лишними рекомендациями, дождитесь, пока он сам не попросит об этом.

• Продемонстрируйте как можно больше отзывов.

• Расскажите о новинках, подчеркните эксклюзивность.

• Сделайте небольшой эмоциональный подарок.

ОПАСНО!

• Навязывать то, что не просили.

• Говорить, когда вас не просили.

• Выхватывать из рук.

• Торопить.

Тактика коррекции

Полные губы хороши сами по себе. В чём тогда подвох? В их соответствии виду деятельности, ситуации и целям. Зачастую пухлые губы не соответствуют моменту. Что делать? Первое — придерживаться разумной нормы волюмизации. Вовремя разъяснить клиенту, что увеличение губ в его случае приведёт к искаженному восприятию его характера. К примеру, девушка работает юристом в нотариальной конторе. Ей часто приходится иметь дело с чиновниками и бизнесменами. Чрезмерно объёмные губы будут неуместны. Взгляните на женщин-политиков — в их среде не принято козырять чувственностью. Они готовы терпеть дискомфорт, им важно достичь цели. Риски уместны, ибо «Париж стоит мессы!».

ЛИЦО

Область тела, которая более всего доступна собеседнику во время коммуникации. Поэтому через структуры лица мы можем получить информацию о психофизиологических особенностях человека. Изменяя формы и пропорции, мы оказываем воздействие на ответные участки психики. Коррекция внешности способна влиять на процессы, происходящие внутри личности. Косметологи поневоле становятся психотерапевтами, своими руками формируя новый тип личности.

ФРАКТАЛЬНЫЕ УРОВНИ ЛИЦА

Нижняя треть — область действия

Связь с телом: ноги.

Логический уровень: тело, чувства, действия.

Личностный аспект: «я».

Проявления: я действую, чувствую, получаю опыт.

Форма и пропорции нижней трети лица показывают, как человек самостоятельно взаимодействует с внешней средой.

Центральная треть — область взаимодействия (восприятия, контакта)

Связь с телом: туловище.

Логический уровень: процесс, событийный поток, контекст.

Личностный аспект: «мы».

Проявления: мы действуем, взаимодействуем, обмениваемся информацией.

Пропорции центральной трети лица отражают принципы взаимодействия с окружающим миром.

Верхняя треть — область информации

Связь с телом: голова.

Логический уровень: концепции, идеи, образы.

Личностный аспект: «они».

Проявления: принимаю, обрабатываю, генерирую и выдаю мысли, образы и чувства.

Высота, ширина, угол наклона лба и форма линии роста волос проявляют особенности работы с информацией.